Быстрый чек-лист
- Проверьте интернет-соединение без VPN — работает ли оно вообще
- Обновите подписку в приложении (Happ или Incy)
- Переключитесь на другой сервер
- Полностью закройте и заново откройте приложение
- Проверьте, не истёк ли срок действия тарифа
Частые причины проблемы
В большинстве случаев причина одна из четырёх: истёкшая подписка, устаревшая ссылка-подписка в приложении, перегруженный или недоступный конкретный сервер, либо баг самого приложения после обновления.
Как обновить подписку в Happ и Incy
После продления тарифа в Telegram-боте недостаточно просто оплатить — нужно ещё нажать «Обновить подписку» в самом приложении, чтобы оно подтянуло актуальный срок действия и список серверов. Без этого шага приложение может продолжать показывать старые (уже недействующие) данные.
Если ничего не помогло
Если после обновления подписки и смены сервера проблема сохраняется, следующий шаг — переустановка приложения и повторный импорт ссылки. Если и это не помогает, напишите в поддержку — опишите, на каком устройстве и приложении возникает проблема, это ускорит решение.
Подробный официальный гайд по Happ и Incy — на странице dostup.prostoshield.ru/instructions, а полный список вопросов и ответов — в FAQ.